我于2019年3月31日在哪儿网购买香港航空6月15日7：35上海至香港HX231航班，后因身体原因于6月13.14日多次致电去哪儿网客服， 询问该航班是否有病改政策，多位客服承认香港航空有病改。我于6月14日提交相关病改材料，并申请改期至7月17日。后每天都能接客服来电，声称该材料在核实之中，让我耐心等待。在多日等待无果后，我于6月20投诉至12315.后于当日接客服来电 ，声称该病退申请已获批，但出行日期必须在6月29日之前。后与去哪儿网客服沟通后，我定于6月27日出行。但在6月21中午却收到去哪儿网短信，要我付改期费500元。在我质疑病改不需要改期费时，客服先声称是升舱费，后又改口说是机票差价费，而此时该航班机票费在去哪儿网是1015元。两张差价二百多。而该客服却说我查到的是折扣价，我不能享受此折扣价。在遭我付款拒绝后，客服再次来电称我申请的病改遭拒。原因是香港航空没有病改，而事实香港航空官网有病改政策。我也咨询香港航空客服称可申请病改。在遭受反驳后，该客服说我选择的航班无病改，进而又说我的票不能病改。 对于去哪儿网的行为，我有如下质疑 ： 1 关于病改遭拒原因去哪儿网声称香港航空无病改政策，与事实不符，有截图为证。这是公然欺骗消费者 2在我咨询该航班是否有病改政策之初，所有客服一致肯定该票可病改，并催促消费者尽早办理。这是否存在误导消费者。 3对于改签日期，去哪儿网说病改遭拒，让我支付500元改期费。那么如果正常改签，其凭什么限制我的行程安排，限我在6月29日前完成该行程。如果病改申请材料通过了核实，那么香港航空官网显示因病改签日期在三个月以内 ，其同样也没有资格限制我的行程 4去哪儿网在12315回复及处理事宜中声称免改签费，为何在六月21日通知我支付改签费500元，这可谓欺上瞒下 5在支付票价差额上，去哪儿网声称我不能享受去哪儿网公示的折扣价，而要以全额票价计算其差额。这是否就是人们常说的店大欺客。 6为什么前后客服对病改审核结果说法不一致，作为消费者我要知道病改审核的结果到底是什么。很明显其所说该航空公司无病改与香港航空官网公示相违，又与当初咨询去哪儿网客服的答复相背。去哪儿网承诺其退改标准完全按航空公司规定不增加任何费用 ，为什么在整个事件中弃航空公司规定而不顾，设置层层障碍，明目张胆向消费者乱收费，如此霸王条款， 胆大妄为凌驾于消费者之上，是谁给了去哪儿网这样的权利和底气。 鉴于去哪儿网屡次欺骗消费者的行为，我向政府部门申请如下要求： 1责令去哪儿网将我的病改资料尽早交由香港航空审核处理，严格按香港航空的病改政策办理机票改期，并由此给我造成诸多麻烦向我道歉 2在整个事件中，去哪儿网以坑蒙拐骗的方式对消费者进行欺诈，其行为已严重违反《消费者权益保护法》第五十五条规定，我据此向去哪儿网提出索赔，标准为该票价的三倍。