我于2019年11月份，在淘宝上购买了一台志高品牌的洗衣机，商家的网店上是承诺保修10年，但是实际使用到今年的3月份就开始出现故障了！由于洗衣机的质量问题，已经维修了6次，现在还在第7次故障中！我多次要求商家根据国家三包法律规定，维修超过3次就必须换新机了！但是商家多次回复说只能维修？我也是多次妥协，但是无奈多次维修后还是出现故障，维修师傅他们都来过两次更换洗衣机里面的元件了，上门维修过6次了，现在还是出现故障中！无法使用！ 我找淘宝平台上的小二联系店家，小二以平台规定说商品售出后超过90天就没有维权的权力了？所以只能听商家如何安排就如何解决？？我不服小二的判决，多次上来淘宝平台的小二继续进行投诉，但是他们每次受理投诉的人都是随机的换人，每一次都是要我重复订单号，每一次都是要我重复与商家沟通这个破洗衣机的问题？？而每一次的投诉后的结果，淘宝那边只是发一条短信息给我，就说已经联系了商家了，商家说再次维修？？ 我就再次发起投诉，维修了那么多次，他们的维修成本可能已经超过这一台洗衣机的成本了，就像我在不断的跟进这破洗衣服的时间和精力的成本，已经可以买好几台洗衣机了。我继续和淘宝上的商家和淘宝平台小二投诉维权，好不容易商家同意换机了，但是商家说不承担寄回去的费用？？（我有去问过快递公司，是要寄到宁波那边的，而且快递公司要求制作木箱才给寄，运费成本已经超过这个洗衣机了）我不同意，所以又是没有达成协议！第三次跟淘宝平台上的小二投诉商家，遇到的小二都是随机的换人受理的，每一次的结果都是说再三的道谦？并且要我等3天的时间后才能告诉我投诉问题的结果？而每一次投诉的结果总是以商家的意思来做为解决问题的方案，给我发过来的短信和邮件都是商家的意思，如果我同意商家的意思，我就和他们达成意见了，为什么还要找平台小二进行调查和解决问题呢？？？每一次重新上去投诉的时候，平台上居然说这个投诉已经过了维权期？而且维权部已经给出的答案就是依照商家的意思来处理这个问题！！！ 我第四次打淘宝的投诉电话，那边给出的结论终于有点改善了，淘宝平台热线的小二说是因为质量问题的话，是必须让商家承担运费的！但是这个破洗衣机这么几个月不断出现故障，严重影响到我们的正常生活！每次故障后都是得手洗衣服，而且机子坏了，一报修得等3~5天的时间才会上门维修！而且每次盼维修师傅过来修理的时候，又是得请假在家等他们过来修理，又是影响到我们的工作，直接影响到我的生活质量和经济收入的问题！！我要求商家给我换另外一台好点的洗衣机做为精神损失和经济损失的补偿！（一方面是担心还换这个型号的机子会不会又是半年不到就坏了？另一方面给我造成的困扰和经济损失和精神上的损失确实已经很大了！！）平台小二说会帮我去找商家协商？但是结果是否定了我的诉求！说只能换原来的型号的机子！ 现在的状态是；商家虽然答案换机了，但是已经5天过去了，没有叫快递员来取件，也没有给我寄出新机！ 所以我的诉求是：第一，我要投诉淘宝平台无视国家三包法律，这个商家承诺保修是10年的，为什么淘宝平台上总是以三个月维权期？？？我进入维权已经有二个月的时间了，所以向这边平台投诉维权，希望可以得到合法的权益！第二，我要投诉这个不良商家，他们的洗衣机质量太差了，维修了那么多次后，仍然故障！！开始不同意换机，后来同意换机又不愿意承担运费！！再后来同意承担运费了，又是不执行？？？ 部分聊天记录的截图已经发你们上面的邮箱里面了，盼望回复，谢谢！