双十一的时候，我在淘宝新百伦与百丽官方店铺分别购买了一双鞋子。 当时，新百伦鞋子的商家标注到手是279元。但当我用了48.18的跨店满减券后，到手价竟然是320.82元。 百丽鞋子的商家标注到手价是449元，但我用了76.91的跨店满减券后，到手价竟然是512.09元。 于是从双十一当日凌晨，我就开始分别跟两家店铺客服沟通，希望他们能给我一个解释说法，并且退给我多收的钱。 新百伦店铺的客服当场拒绝了我的退款要求。百丽店铺的客服则说，等我收到鞋子后，再联系他们退差价。 但当我收到百丽的鞋子后，向卖家发起退差价申请时，卖家却拒绝了我的要求。 后来在我反复申诉的情况下，商家妄图混淆概念，模糊逻辑，说只能按照我用了自己优惠券减了之后的320.82-279，以及512.09-449，来退给我差价补偿。 但实际上是，双十一那天两家店铺的标价分别是279和449，而我的订单中，标价那一栏写的却分别是369和589，所谓的320.82与512.09是我自己用了淘宝跨店满减券之后的价格，跟商家是没有关系的。 所以正常情况下来讲，我应当受到的补偿金额为：369-279=90元和589-449=140元。 但是商家均拒绝了我的申请，并对我的后续退款申请不予理睬。 于是没办法，我只能选择转头向淘宝平台客服发起申诉，希望能收到一个合理的答复和处理方式。 但让我万万没想到的是，截至今天此刻，我已经数不清通过打电话和发旺旺消息向淘宝平台申诉了多少遍，然而淘宝平台要么不回复，要么说帮我反馈，然后再给我答复，要么就是说他们去跟商家联系看商家怎么说。 我本着对淘宝官方客服充分信任的态度，一次又一次的反馈，一次又一次的向客服从头开始阐述事情经过，然后一次又一次的等待答复。 但我等到的结果是什么？ 反馈一般就没有后续了；跟商家沟通的，只要当商家拒绝退款后，淘宝平台便沟通都不跟我沟通，直接驳回我的申诉…次次如此。 从11月11号到现在，已经7天了。拖到今天，我的新百伦鞋子的订单正式过了退款期，而我被多扣款的事情依旧没有解决。 商家不理，淘宝平台只管搪塞和踢皮球，无理由包庇卖家，最终沦为商家侵害消费者权益的帮凶，任由消费者被宰割被欺压。消费者权益被侵害，四处奔走却投诉无门，处处吃闭门羹。 作为中国新时代社会的一员，我无比相信党和国家，无比相信法律，无比相信法制。 也许还有其他的消费者也遇到了跟我一样的遭遇，只是他们没有像我这样将维权坚持到底。但我相信，只要是正确的事情，就一定有能说理的地方。所以，经过我的深思熟虑，我决定将我的遭遇说出来，运用合法途径，理性维权。 希望能早日得到相关店铺的合理解释，并且早日收到相关店铺退回的多收金额。