20190903下午六点在去哪儿网上预订了澳门金沙城酒店，费用1498。预定时显示9.20日，支付成功后告知是9.3日，也就是当晚。在酒店未确认前立即联系去哪儿网客服，客服告知半小时联系是否取消。若不行则做变更。之后6.5致电澳门酒店，酒店并未查到订单信息，取消需联系平台。6.10收到确认短信，联系客服，告知无法取消也无法变更。告知要投诉等20分钟后联系。但40分钟过去后，电话告知依旧维持不能取消不能变更，硬性收取未入住的房费1498元。其间联系酒店，酒店无法变更。请问，在酒店未确认前为何不做取消或变更？未入住为何要收取房费？系统问题有消费者承担？