我是在去哪儿网购买的广州往返吉隆坡的机票，现在因为疫情原因，往返航班已经取消了，在手机上面收到的信息是显示有两种方式退还款项的，一是代金券的形式退款（而且这个代金券还是有时效的，一年内有限，）二是现金的形式，但是我在去哪儿网app上面操作退款操作的时候，到最后一步选择哪种方式退款，我拒绝代金券的形式去退款的话，不给我操作，直接显示一条信息，（说目前不给退现金的形式退款，一定是代金券的形式，如果你不同意代金券的形式建议改签）我是真金白银购买你航空公司的机票，现在因为疫情原因航班取消而外出不了，这个不是我们本身的问题，为什么不能退现金回原路，而且找亚洲航空公司的人工客服没办法联系到，全部都是机器人在回答，很无奈，很无助，我这边的票都是跟家里老人家外出游玩购买的，一共8个人，总价值12796元这么多，你说退代金券而且是有效期的，我这钱不是等于投大海里面了吗