三星手机购买的软件跟电话本被三星公司删除了

　　2016年12月15日通过使用三星手机型号s7edge，在三星手机自带的应用商店用我的三星账户1868888****购买了一个软件（环境工具）。使用微信支付了9.87元。下载安装用了一段时间。手机升级了系统这个环境工具的软件就没了，需要重新下载。但是到手机的购买记录看不到以前的购买记录。打电话给三星手机北京总部也不处理不作为。认为都是客户的责任与三星公司没有关系