春秋航空正规吗？医院取消休假，22号退机票，收取手续费，春秋航空电话也打不进去

　　“匿名”投诉“春秋航空”，要求退款，其中涉诉金额2858元，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在1月28日向平台反映：“元月初订机票，怀化往返上海，七个人。可是疫情突发，医院20号开始要求取消休假，我一直拖着，22号正式宣布要求医院全员上班，不得外出。所以我只好把所有订票退了，早退就少损失一点。然23号晚上10点宣布从24号开始退票不收手续费，这样的时间差造成的损失为何要我们承担?我主观上一直不想退机票，想去出游，单位不准出去，要全力投入疫情第一线去。要求春秋航空公司补退我的24号前退票手续费。春秋热线95524怎么打都打不进去，一直稍候”

　　商家“春秋航空”1月29日在平台回复：“您好!非常理解您的心情，我司严格执行民航局通知文件，对于您已办理的退票，暂时未收到相关政策，如民航局后续出台补退的相关政策，我们会遵守执行。目前没有收到民航局新政策之前，暂时无法为您办理。”

　　消费者“匿名”在2月1日向平台再次反映：“补充内容已隐藏”