2019年8月8日在美团给其他人预定桂林市东城宾馆，由于客人行程变动，当日下午两点在美团网申请取消订单，并致电酒店商家，商家也口头答应可以退款，并告知我，需要从美团走流程才可以原路退款到我的账户，之后我再一次给美团客服致电，客服表示要与供应商联系，才可以回复我。然后一直没人回复我，我给美团客服打了两通电话，才有人回复说，供应商回复坚决不可以退款，但是我与酒店的沟通中，酒店明确表示可以退款，但是美团却称供应商不同意。而且我预定的酒店并没有入住，我申请退款的时间也刚刚好是其他人还可以办理入住的时间，也并不耽误酒店的再次销售。