京东商城自营的手机在双十一的全款预售在页面上说双十一全程保价，于是我花了2399购买了一部realme品牌的realme x7 pro手机，颜色：c位色，内存：8+128，工信部入网型号RMX2121。11月1日自动退差价200元，此时手机相当于2199购买。11月9日的时候发现手机降价了，此时价格为2099，联系在线客服说可以保价，但是需要等到11号。等到11号的时候，此款手机又降价了，为1999，但是我联系在线客服的时候，在线客服说预售商品不支持保价，等我提供之前联系在线客服说可以保价的聊天截图后，在线客服说超出他的范围，让我等电话。为了证明是1999的价格，我在京东上又下了两单（订单号分别为132629617715；138381356045）。12号下午接到电话，电话客服说我两次下单的商品不是同一个商品，不能保价。这是国家工信部定的型号，都是RMX2121，颜色一样，内存规格一样。要求退还200元差价。