2020年12月12日，我家亲戚从重庆市万州区通过圆通速递发出宰杀后的一头羊（快递单号YT2110545027346），共计20KG，共分4个小箱子寄出。

12月15日，我们收到第一个小箱子，里面的冰块保存完好，肉类没有变质。另外三个箱子则直至12月18日中午才收到，冰块全部融化，肉类的血污水已经从箱子中流出，羊肉表面出现粘液，肉类已经散发腐烂的味道，无法食用。据送货快递员自诉，是因为双12购物节，快递量暴增，圆通劲松公司爆仓，将我家的快递一直放在仓库长达三天无法派送，最终导致变质。

12月18日，羊肉从快递箱取出时，冰块已经全部融化，肉的表面出现粘液，散发腐烂的味道。

12月18日下午，我分别通过官网投诉和电话投诉（95554/021-69777888）向圆通公司投诉，讲明事情经过并要求索赔，索赔金额为3000元，其一，是因为羊肉本身价格偏贵，而且这是亲戚自家在山上养的原生态羊，不同于市面上售卖的饲料喂养的羊肉；其二，更重要的是，这是亲戚千里迢迢给我们送来的礼物，从宰杀、洗净、切分、打包，耗费了大量的时间和精力，饱含对远方亲人的惦念和关心。如此厚重的心意竟然由于快递公司不负责任、分发不当而糟蹋了，我和家人很痛心也很气愤，所以提出必须赔偿。

投诉之后，12月18日当天，圆通有几名员工分别给我打电话了解事情经过，此后便再无回音。之后，我屡次通过官网、官微和电话催办，均以“正在核实”推脱。

恳请帮助协调处理索赔事宜。