天猫silk’n海外旗舰店怎么样？silk‘n facetite2.0射频美容仪使用两个月出现故障，商家拒不承认

　　 “匿名”投诉“天猫silk’n海外旗舰店”，要求赔偿,道歉,作出处罚,换货，其中涉诉金额2100元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在5月27日向平台反映：“使用两个月美容仪时好时坏（故障时红灯闪烁并且不加热），第一次发现心急之下立刻寄给了店铺，没想到售后收到后仅在工作人员胳膊上试了一下说没有任何问题就把产品寄回给我，与客服沟通他们说因为我没有录视频没有证据所以无法解释故障原因。我收到后使用再次发现问题，录下视频并联系客服，让我寄回并承诺2-3个工作日答复我检测结果，他们在收到后一周都没有给我任何回应，无奈投诉到天猫客服与他们联系后告诉我说检测还是没有问题，但对我发给他们的故障视频不理会，多次追问后答复称我发的故障情况是正常现象，但我问为什么故障时没有温度红灯闪烁，而正常情况下使用中可以感觉到温度，他们又以各种理由搪塞，并称在检测中没有遇到我故障视频中出现的情况，但可以特殊帮我更换新机器不过拒绝承认自己产品出现质量问题也拒绝赔偿因质量问题退回产生的邮费。天猫称无法强制店铺赔偿并相信店铺给出的测评报告，要求我去国家认可的第三方检测机构检测”

　　消费者“匿名”在5月27日向平台再次反映：“补充内容已隐藏”

　　消费者“匿名”在5月27日向平台再次反映：“补充内容已隐藏”