天猫：宠博宠物用品专营店发货收不到快递客服不作为

　　 投诉对象：上海宠博实业有限公司

　　 投诉详情：

　　1、在天猫买的一袋猫砂，商家优速快递发货，3月28号显示签收，没收到货。2、找商家客服，说是门卫了，我去找门卫，快递货架老早就撤掉了，根本没有快递。3、再次找商家客服，说联系快递核实，然后没有信儿。在天猫平台发起售后退款申请，结果商户直接拒绝，也没有电话/短信告知我。4、自从第一次找商家反馈没收到快递开始，就接二连三接到诈骗电话，可笑的是，诈骗的人自称圆通快递，说全国快递理赔都是他们管。投诉：1、商品货款16.8元，必须通过天猫平台线上退款，不接受线下退款；2、必须对个人信息泄露问题给出解释。3、订单问题投诉至今，商家从未主动联系，也请以后不要打我电话骚扰

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