小米手机系统漏洞导致4G联网异常，售后不解决

　　本人使用小米8透明探索版于3月14日上午发现无法使用4G，下午前往小米授权服务中心江门店报修，客户人员简单查看手机后告知本人因透明探索版的维修需返厂在无尘空间条件下进行，并表示无法在其门店办理返厂寄送，需联系小米客服申请返厂，提供小米客服名片让本人自行联系。 本人于3月15日第一次联系客服反馈手机问题，该客服人员表示下载安装完整的最新版本即可解决问题。但本人按流程操作安装后依然无法使用4G。 本人于3月16日第二次联系客服反馈问题，该客服人员表示清除系统UI缓存后重启手机即可解决问题。但本人按流程操作后依然无法使用4G。当晚本人还通过小米手机内置反馈渠道提交问题，反馈编号79082164，至3月31日仍无答复。 本人于3月17日第三次联系客服反馈问题，申请返厂。首先，该客服人员理解能力较差，无法有效沟通。同时，其表示无法电话申请返厂，只能到门店申请，提供了广州小米授权服务中心石牌店的联系方式，并告知本人返厂维修期间可让门店提供备用手机，但需提前电话联系门店预约。本人随后无数次拨打广州小米授权服务中心石牌店电话（020-83625332）均无法接通，至3月22日亦然。 本人于3月19日第四、五次联系客服，要求跟进处理：1、帮本人联系广州小米授权服务中心石牌店，提供备用手机以便本人手机返厂维修期间使用；2、明确本次“无法使用4G”的问题是否由系统漏洞导致且漏洞未修复完成。客服人员表示会跟进处理，但之后本人再无收到小米客服联系。 本人于3月22日、3月30日投诉后，小米售后均当面承诺跟进，事后均无回复跟进。 综上，本人投诉小米手机（小米科技有限责任公司）以下2点： 1、系统漏洞且未有效修复导致本人手机无法使用4G，严重影响线下支付、文件接送等日常生活与工作。系统漏洞问题佐证见截图1小米当前版本更新日志，另一佐证为第一、二次客服人员在听本人反馈问题后即可提出解决方案，说明本人遇到的问题并非首例或非少数现象； 2、小米售后服务奇差、相互推诿，且违背承诺，未在规定时间内处理问题。江门店说要联系电话客服才能申请返厂，电话客服说要到门店才能申请返厂，返厂规定混乱不清；19日、22日、30日均承诺24小时或48小时内跟进处理，但均无人跟进；石牌店电话根本无法接通；手机反馈渠道也无人跟进。 恳请贵处跟进处理，保护消费者权益！谢谢！