小米售后和客服处理手机事件

　　投诉对象：小米

　　投诉详情：

　　1,2020年5月2日，出游时手机放入裤袋里，因为天气炎热，3小时没看手机发现摄像头水雾，手机有略微汗液.手机已关机，我便打开手机，都正常可用，随后到家发现手机关机不能启动，第一次拨打小米官方客服热线400-100-5678告诉我到售后免费检测维修。随后来到浙江省宁波市鄞州区联盛广场2楼的小米官方售后，售后人员拆开主板，告诉我有汗液到手机里，帮我烘干，随后告知，手机进水主板损坏，维修费1000多，我拒绝后表示我手机在保修内，但是售后工作人员告诉我要维修必须要花888元左右购买手机延长保修险，我拒绝表示我手机在保修为何不能，售后很模糊敷衍回答只能这样，随即我表示让工作人员尝试开机，按下开机键后手机确实开机进入有画面显示，但是售后 人员45°倾斜手机不让我看见这个画面，我提出质疑能开机，但是随后，工作人员，就说时而可以，时而不行，我说不修了后，就帮我把手机重新安装回去，回家后，尝试多次开机都不行，只有震动，而且手机晃动时有异响。第二次打电话联系小米官方售后，投诉联盛小米售后后，建议我手机寄回返厂维修。我当时特意询问快递费怎么样的，客服告知，快递到付就行，没有说其他注意的要求或者什么。我第二天5月3日就填单寄出手机，

　　2.在我打电话投诉联盛小米售后后，客服答应24小时给我答复。等待一天后，还是没答复，在大约等了40小时后，拨打客服电话，确告知我已结案，说已经打电话了。然后在我要求下，客服答应重新要求人反馈问题并且解答。直到5月6日晚上才接到第一个小米的电话，依然也是记录我的问题，并没有反馈告知我为何要缴纳880元延长保险才能维修我主板的问题，而且手机为何存在异响。和为何能开机，售后工作人员就不愿让我看见，到了家里却再也开不了机的问题。

　　3.2020年5月7日，快递已到达小米南京售后，却告知我，拒签快递，原因是德邦快递不支持到付，和之前客服告诉我的快递到付过去就行了，鲜明对比。手机在小米官网商城购买的订单编号：5190519334100567 小米发我填写寄回返厂维修链接默认选项也是德邦快递 链接:http://maf.be.xiaomi.com/dist/index.html#/afterSaleDetail?serviceNo=nBSRnxTak22m6QqEhv1B4g%3D%3D

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