飞猪自营机票逾期30个工作日不退款，平台私自删除客服对话篡改时间

　　投诉对象：飞猪旅行

　　投诉详情：

　　本人于3月21日在飞猪自营平台阿斯兰商旅服务有限公司购买了一张3月29日曼彻斯特回北京的机票(人民币13708)，因疫情原因取消，于3月24日提交退款申请，属于全价退款舱位，截止目前已超过30个工作日，49个自然日仍未能按时退款，状态无任何更新，期间多次联系，客服态度蛮横不处理不作为，要求消费者需要”无限期“等待，有效负责人失联。且取证过程中发现平台方私自删除所有对话中客服的部分，随意篡改时间线，5月11日电话联系客服催促退款，飞猪在不作为不处理的情况下几秒内完成处理且把时间标记为5月26日。一个大平台藐视法律规则为所欲为至此，消费者的合法权益难以保障。根据《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十四条，第四十八条，第五十六条第八款的规定，对消费者提出的退还货款和服务费用的要求故意拖延或者无理拒绝，并且拒绝有关行政部门的责令和警示的，应处违法所得一倍以上十倍以下罚款，情节严重者责令停业整顿并承担相应民事责任。望有关部门及时调查处理，立刻退还欠款，并对阿斯兰商旅服务有限公司处以3倍罚款或责令其停业整改。