“途牛旅游”APP以旅游券形式退款，拒退现金

　　投诉对象：途牛旅游网

　　投诉详情：

　　2020年2月2日，本人在途牛网下单了一个738元的日本签证办理。因为疫情影响，行程不能进行，所以该订单仅仅完成了付款，后续没有任何的工作进行(没有邮寄签证资料、更没有进行签证办理)。因为疫情持续影响全球，预计行程完全没有可能进行，在2月底开始，本人持续的联系途牛网对该订单进行取消并进行退款，一直联系到4月16日，途牛网答应退款，4月16日在订单上显示“审核完成”，4月22日显示“预计1-15个工作日退还到原支付账户”，但直至4月26日本人还没有收到任何的相关退款。在4月26日开始持续打电话给途牛网客服以及途牛网投诉部门，途牛网客服一直回复要以“旅游券”的方式退还，我一直主动给途牛网打电话，我要的是按照原支付账号原路退还现金。4月26日~4月29日本人每天给途牛网电话多次，但途牛网坚持要以旅游券方式退还，本人坚持不同意并进行投诉。但在4月29日9点30分的时候，途牛网客服给我来电，并坚持说必须是旅游券给我，并在9点30分边打电话边非我发了一个短信“途牛旅游网：恭喜您获得738原旅游券，旅游券号XXX,可抵旅游费用，使用截止日期2021-04-22，请妥善保管，遗失不补”，接到此信息，本人持续给途牛网电话进行投诉，投诉部门说是给解决，但是客服给我来电说是必须旅游券，而且给我短信的旅游券不可撤销。强制客户退款旅游券，没有理由可言。请帮忙解决，谢谢!