同程网不按约定退款

　　　　投诉对象：同程网

　　　　投诉详情：

　　2020年1月2日我通过同程艺龙预定6月21日多伦多--首尔-昆明，9月2日昆明-首尔-多伦多往返机票，因为疫情影响到签证和行程，经过一个多月时间的多次电话沟通及投诉近千分钟（期间有录音为证），同程艺龙2月29日以短信形式告知我要扣除3216元手续费我不认可，后又于3月8日短信形式说扣除2150元手续费我也不认可，因为这是疫情影响并符合全款退票条件（我已打电话到航空公司确定过，并已提供录音给同程），期间我多次打同程电话都没实质性的进展，我于3月15日消费者权益日当天投诉到当地315，同程终于于3月22日通过短信形式告知我可以全额退款并于15个日内退还机票款但我一直没收到，希望平台能够督促商家及时退款而不是一味的借口推脱和拖延时间，不知道出于什么原因同程于4月8日电话我说航空公司可能会以代金劵的形式返还退款，这个我绝对不会接受，同时我也打电话到航空公司确定过航空公司并没有这个规定并让我直接找同程退款。因为同程处理问题方式不积极影响到我重新预定机票的时间和价格，从而导致我现在根本订不到机票而无法回国严重影响到了我的生活。

　　全国深大基坑与超高层关键施工技术观摩交流活动

　　中老年人征婚相亲交友平台，打造夕阳红缘分，黄昏恋美丽依旧

　　快用Blistex百蕾适给唇部做个护理吧!

　　有朋友在做凯儿得乐代理，正好我家孩子也是用凯儿得乐纸尿裤的

　　纽西之谜防晒霜——坚决维护品牌信誉，与假冒伪劣斗争到底