2017款 380TSI 四驱 豪华版，上汽大众途昂变速箱异响厂家不予处理

• 投诉时间： 2021-09-23 13:27
• 投诉品牌： 上汽大众
• 投诉车系： 途昂
• 投诉车型： 2017款 380TSI 四驱 豪华版

质检部门的老师：您好首先我的车辆在4S店定期的维护保养，在5000公里首保之前就发现左前轮内部传出异响，在首保当时到4S保养时检查，4S店以为刹车片的原因说再跑一段时间看看，结果越跑声音越大，一直到8月22日再次到4S店经过专业技师的测试确认，车辆在行驶和倒车时变速箱内部确实存在咔啦咔啦的异响，并且同时对4辆同款发动机和同款变速箱的车辆进行了对比测试，这另外4台车都没有异响现象，4S店如实反馈给上海大众，上海大众却回复变速箱正常工作声音！4S店经过反复检测，变速箱确实存在很大异响，向上海大众也反馈了3次变速箱存在的异响问题，上海大众都是草草地回复为变速箱正常工作声音！难道上海大众下设的4S店都是不合格的吗？上海大众下设的4S店的技师都是不合格的吗？我的车变速箱有异响属于正常，测试的4台车变速箱没有异响反而不正常吗？现在已向4S店和厂家反馈了多次，4S店说我们检测有问题，但厂家指导意见说变速箱没问题，4S店也无能为力！总该给解决问题的吧，更何况变速箱有问题，如果跑在道上出现交通意外，厂家该怎么处理？现在上海大众厂家只是一味推卸责任，说没问题，还望咱们的质检部门老师给予处理，谢谢！

上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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