1. 2019年3月，我从京东Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone Xs Max 256G【换修无忧月付版】。同时购买了其“换修无忧”服务。这项服务承诺：入狱意外损坏，可以享受付费628元更换新机。并且京东提供快速换新服务。2021年2月17日，我申请了此项服务，进行换新。订单号：144633897416. 换修无忧服务单号：978043754 2. 京东冻结了我2000元信用卡预授权。2021年2月21日收到了新的手机。但是外包装封签破损，我拒收（京东售后状态则显示：客户更改配送时间，实际我并没有更改）。同时我要求京东更换一台包装完好的手机。京东回复需要走流程需要核查，从2.21一直等到2.25，我多次催促，京东售后客服才有了回复，再次询问我整个过程。并向我解释手机没问题，换修无忧的手机就是他们发的手机那样。我表示不认可，同时上传签收的照片，照片很明显显示包装封签已撕坏。 3. 2.25到今天2.27，京东售后客服再无回复。京东再无人跟进。客户电话联系后也都置之不理，搪塞推诿，故意拖延。拒收的手机也放在了京东快递站点无人负责，预授权也不能解除。投诉京东希望他们尽快按照服务条款履行承诺。 4. 我的换修无忧服务到3月6号截止，京东已经拖延了一周，马上我这边到期了就不能再用了。相信京东售后也了解到这一点，故意拖延。