2021年9月19号，在苏州吴江区吾悦广场二楼，通过支付宝扫码租借小电充电宝，第一次进度条到25%就卡住不动了，过了一会显示租借失败。第二次扫码，进度条也很缓慢进行，等到23%的时候我等不了了，就取消掉了，也没有收到提示租借成功的界面，也没有充电宝弹出。直到2021年9月23号，收到扣款99元的信息，提示说我租借了小电的充电宝未还。打电话交接无果，一拖再拖。客服人员还表示，这种情况很多，他们都只能处理退款50元，加上额外补偿使用券。