本人于2021年7月9日晚上11点多在美团app上预定了皇悦大酒店，日期订错了，但本人从未收到酒店的来电询问，酒店单方面给我办理了入住，现在却不予退款改签。在当前疫情防控情况下，竟然在未见到入住人，未办理入住手续，未核实防控信息的情况下单方面办理入住，99%的酒店在多次联系不上住客的情况下，都不会办理入住吧。