本人5月20日在饿了么平台订了一束玫瑰花 ，提前给商家打电话说是直接送客人家的，并交代不要超时要挑些鲜艳的花，结果商家配送时间严重超时，商家图片跟实物严重不符！商家配送的根本不是我要的那一束花，价格也低了一倍，送去的花已经蔫了，好多花瓣以脱落，客人发照片给我看我才知道他们配的根本不是我订购的花束。本人无法接受，于是联系客服要求退货退款，商家拒接，于是本人投诉一直联系饿了么售后，饿了么平台不作为偏袒商家，说他们会联系商家协商解决却一直两边踢皮球，不做实事，一直让我等着，我要投诉饿了么平台不作为。