我是携程的“钻石会员”。之前也有不愉快的经历，但涉及的金额损失或者精神损失还能“和谐”，也就自己“消化了”。 这次，我是要办理使用“因公护照”出访阿姆斯特丹。之前需要走流程，必须要通过第三方先定好机票，因此，就定了两个人的从香港中转伦敦的航班到阿姆斯特丹。后来，因公出访时间与原来有1天的差别，只好退票，原来订单显示的是（退票根据所乘坐航司规定），后来被携程客服致电告知是除了保险费和一点税费外，全部不予退款（6600多元，只退了400多元），我在电话也表示了意见，但是携程客服依旧。吃了这个哑巴亏，但是出访依然要继续的，我还是通过携程定了由广州直飞阿姆斯特丹的行程，定完后，发现忽略了机票的起飞时间和出境时间是有时间差的，马上打电话给客服询问改签事宜，客服还是告知要“收取”1000元/人的改签费用，好吧，那我也就只好改签了。我在手机携程APP上对去程进行了非常明确的改签操作，一步一步按照我要改签的手机流程操作走，只是改签去程一程，返程项目根本没有触及，最后付款成功，因为是两个人的，因此，我在手机上操作了两次，在这个过程中，改签支付完第一个人，另外一个的费用发现居然相差了1500元，广州到杭州中转的航班还不是一样的，非常无奈！但也只好如此。三个小时后，我重新登录携程，才十分诧异地发现，我之前的订单居然被携程“退费”处理了，也就是说，之前的订单总价10990多元，被强行收去了10100多元！！！这让我非常吃惊！马上致电携程客服，得到的回复是：我是使用“退费另定”的方式操作的，但我非常清楚，在客服电话询问了改签费用后，我和同事两个人一起操作的，而且手机APP上我要改签后的界面操作很清晰，没有任何“退费另定”的提示或者字样弹出，我在订单上的本人电话、我在携程绑定的电话都没有显示订单退费提示，这是非常明显的恶意收取！我一再致电，得到的答复是“1.是我操作的问题；2.“我XX时候回复您”的无限循环中没有答复，不断使用这个时间拖到下个时间”的托词！携程罔顾国家相关退改签的费用收取规定，商业上的“强盗”操作行为，原来网上还有很多！我还致电咨询了所乘坐的航空公司，实际上，携程所扣除的费用根本不是航空公司收取的，他们的费用都有严格的规定。我的这个阿姆斯特丹之行，就被携程强行“抢走了”17000元！！！唯有拜托和请教咱们老百姓的维权组织，真的是朗朗乾坤下、在咱们习总书记领导下的当今和谐法制社会，居然还有携程这样的网络大户，可以明目张胆、巧取豪夺老百姓的利益，咱们就没有办法了吗？期待咱们组织的帮助！如今，所有人都是网络的使用者、所有生活工作都需要互联网实现，连八旬老者也离不了网络的制约，网络商家与我们息息相关，到底如何维权？才能尽量约束到这处处是陷阱的奸商所为？！才能拿回自己原本的血汗钱？！才能维护自己正当的利益？！