2021/01/21日在京东苹果自营店购买iphone12，22日收到商品，商品外包装没有原厂封膜，并且手机背面有指纹印记，立即找客服沟通，客服答复出厂就是这样，他们不是无尘的库房，当时我也没有追究。01/24号使用时，发现手机放外音（大音量时），听筒有明显的电流音（滋滋响），并且存在系统卡顿的情况。我立即找客服反应，并返回京东售后检修，客服告知我检修结果无任何质量问题，拒绝退换。让我去苹果官方售后检测，有问题再给我退款。我要求客服出具京东售后的检测单以及苹果的授权书，京东客服无法出具。经过一周与京东客服的沟通，京东客服提出两个解决方案：（1）我不要求退货，给我补偿100元消费券。（2）我可以退货，但是要扣我15%的费用。 这样的方案我无法接受，我买到有质量问题的手机，合理的要求退货还要扣15%的费用。恳请协助维护我的合法权益。