2021年7月25日在京东第三方卖家“俊起飞扬专营店”购买一台价值2058元的华为荣耀9x por 内存为 8+256G，2021年7月27日，订单号为215173494217到手后发现存在问题，随即致电给华为手机官方客服，被告知该机已于2020年10月15日激活，比我购买时间早了将近一年的时间，并正常使用充电达94次，保守估计人为操作3-5天，并且开具的发票与留言中我方备注的信息不符。 得知情况后即与销售商家联系并同时向京东客服投诉，京东客服却解释该现象为“空中激活”，我至今也不明白所谓的“空中激活”是什么原理，该客服代表也没有给出合理的且令人信服的科学解释。 该产品为二手手机却按新手机出售，明显属于欺诈消费者的违法违规行为，事实清楚，证据明确。按照法律法规商家需承担退一陪三赔偿责任，在和商家协商的同时，京东客服一直坚持退还手机赔付1000元。态度恶劣，语言过激，极尽推诿敷衍之能事。后经过协商和向12315投诉，商家承认过错，并按法规进行了赔付，我也退回了该问题手机。 期间，京东客服一直在推诿扯皮，在我和商家协商解决完之后，京东客服还在强调只赔付1000元。且不说明赔付1000元的依据是什么，国家规定贩假售假，退一赔三。难道该京东客服可以代表法律？ 问题一，京东平台制服大于法律，这条问题该如何解决？ 问题二，京东客服不认真处理问题又该怎么解决？！有两点 1，服务态度，330931这位客服小姐姐，态度极差，不站在消费者角度想问题，一味的维护袒护卖家，消费者权益的何在？脾气还特别暴躁，多问两句还特别不耐烦，不拿消费者当回事！ 2，商家已经赔付三倍的手机款，怎么还让我接受1000元的赔偿？！说明京东客服从未和商家有过沟通。 问题三，商家和京东所说的“空中激活”给我个理由， 问题四，手机商家已经承认手机有问题了，为什么京东平台上的服务单写的是维修？！我不得而知，京东给我一个详细的说明。从8月份商家承认手机有问题到现在为止，我没有见到平台对“俊起飞扬专营店”进行处理的痕迹，这就是你们所说的对消费者的保障？对违规不法卖家的惩罚？请问在如此的监管下如何让消费者信赖？我对相关证据已经进行了保留，在适合的时机会用法律的手段进行维权，将整件事的经过公布于众。到2021年9月28日下午3点多为止，没有给我一个圆满的解释！真不拿消费者当回事。还有9.16日15点56分致电950618，工号为304625接听电话，我明确告知客服代表，商家已经赔付我3倍的手机款，请问您为什么没有记录？！我再次投诉330931和304625客服代表。