我于2021年6月18日0点10分6秒时在京东购物商城购买空调一台，订单选择的是2021年6月19日（周六）送货，6月20拆旧空调，安装新空调。订单已付款完成，下订单时未显示要先拆旧空调，再送货，我选送货时间和拆机时间时也没有显示不通过。6月19日我在家等了一天京东也没有送货，我就多次打京东投诉电话，给我的回复都是要先拆旧机，旧机拆完确认才能送货，我和京东商量，我先给他们300元钱（旧空调抵了300元），先给我送货，等拆完旧机再把300元钱还我 ，我家中有90多岁的老人和8岁的孩子，现在每天的气温在33度-36度，家中没有空调不行。我的旧空调还是好用的，就是外机噪音较大，晚上影响休息，才换新空调。就这样都不行，就得先拆旧空调，才能送货。我十几天内无数次打京东投诉电话，客服就是一直说记录上报，2个小时内有专员解决我的事情，到现在12天了，也没有专员回复我，解决问题 。每次打投诉电话都是要先拆旧机，再送货。到目前为止，我的问题也没有解决，京东一直拖着不送货。京东收了钱，不送货，欺骗消费者的钱。