三月份在淘宝海康萤石产品直销批发店买了两个新的萤石摄像头，然而不到一个月的时间，其中一个出现了问题！于是乎给商家沟通，商家承诺说软件问题就升级一下，硬件问题就给我换新。摄像头在四月十六日就给商家发了回去，但是商家各种原因一直拖延，直到五月十几号才给发了回来。拖延的时间先不说，他们发回来的商品竟然只是最简单的包装，根本不是原装的盒子，而且机器表面划痕严重，外观明显损坏，根本就不是新的。商家却说什么，我寄回去的还要脏。是个正常人的思维，发回去给商家的问题商品都不会脏的，因为要商家给我们换新的，怎么可能脏的很厉害！而且不承认发回给我的是旧设备。找淘宝客服，要求商家给我换新，但是淘宝以过了维权的时间，只能和商家协商，而不能要求商家怎么样！最后要求我和商家协商还说什么友好协商，商家现在的态度就是一副死猪不怕开水烫的节奏，怎么和他友好协商。所以来这里维护我的合法权益，希望平台可以给我做主。