2021年04月电信用户通过重庆电信官方渠道办理了家庭宽带包年产品，用户办理后不知道如何缴纳包年费用，用户问询重庆电信客服，客服表示包年费用一直没有体现也不知道什么时候收取。客服还表示用户除包年费用外，还需要缴纳10元每月的电视费用，用户并未办理电视，产生不知情扣费，对此不认可。用户向重庆电信投诉反馈，重庆电信处理人员打来电话没有核实清楚任何问题就乱回复，客服对用户提出的问题一问三不知。用户要求客服核实清楚问题再回复，但后续重庆电信一直无人联系，截至到目前问题也没有得到任何处理和解决，重庆电信服务响应速度极慢，处理问题态度极为消极，专业水平极低。用户通过升级投诉渠道再次联系重庆电信公司，但是重庆电信公司依然无人处理和响应，之前客服服务态度也很差，后续无人处理了，处理问题的速度非常缓慢，处理问题消极。鉴于企业多次消极处理且长时间不予以解决，现特提出申诉，要求企业退费、核实业务具体规则和缴费方式、缴费金额，要求企业针对给用户带来的诸多不便进行赔偿。