• 投诉时间： 2021-10-09 13:00
• 投诉品牌： 一汽-大众
• 投诉车系： 迈腾
• 投诉车型： 2020款 330TSI DSG 领先型

2021年5月17日青岛定购迈腾2020款330领先一辆（5.23改为全款支付），交付定金5000元，约定6月20日提车，至今未交付；2021年6月4日按照销售顾问要求在一汽大众商城再次下了OTD订单，说此举是可加速提车，确保6月底能顺利提到；2021年6月20日销售告知厂家取消店铺订单，预计7月中旬可以提车；7月中旬通知没有进一步动态需要等到，至今2021.9.18无任何动态，每次咨询就是没有消息，没有配上车；2021年9月14日，本人朋友咨询店内其他销售答复我所购买车型有现车随时可提，本人随机驱车前往经销商仓库看见6辆相应车型，未贴膜未悬挂车牌，为2021.8.25左右入库，现场致电销售到仓库答复是其他客户的车不是本人的，按照之前7月末销售发给我的派车顺序，我是第一位，前一个月与我也同一天订车的三位客户均已按顺序提车，咨询销售经理答复车不是我的，是谁的不能透露，订车人的订车时间和顺序列表没义务我提供，在没达成共识的前提下，本人拨打厂家400客服电话提出如下三点疑问：第一，是否存在订单提交4个月未上生产线的可能性；第二，客户交付定金，车子生成订单后，然后到生产线，这辆车是不是就有对应车架号对应我的订单，我享有优先权获得这辆车。而不是4S店所说，这辆车就算进店也不一定是我的。第三，上述所说的，是不是是4S店或一汽大众整个办公系统应该有记录，可追溯车辆究竟在哪里？我的一汽大众商城订单为什么没有任何更新？其中是否有隐情。第四，对于查询车辆生产制造信息和物流信息，4S店是否应该有义务提供相关信息，顾客既已消费是否有知情权。一汽大众客服不作为，不表态，应该是外包单位，只说明会记录反馈，至于解决时间不确定，反馈部门不知道，查询信息无权限。一问三不知，永远在记录，在反馈，最后没有回复一个电话。4s店说经过几天的深思熟虑答复我：他们没有义务向我证明车不是我的，车是按照什么条件分配的，我可以采用成人的方法去解决400、315、12345、媒体随意，闹事的什么样的都见过，堵门都不怕。最后给我的方案如下：1.店里有现车的可以优先提车，宝来、探歌、探岳、揽境2.无限期等车3.赔偿5000我都不接受，认为目前情况是因为车价格涨了2万，4s店想恶意违约（最多赔5000，他们多挣15000）。我也试图拨打一汽大众计划与订单部电话，0431-81220530，他们听说是消费者拒绝不接待。

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