大众点评预定第二天酒店,行程有变无法入住不能退款

大众点评预定第二天酒店,行程有变无法入住不能退款

我在大众点评预定的10月2号酒店,由于行程有变,想退款,10月1号晚6点半找客服,客服说商家不同意就无法退款...