诉求：1.对于客户投诉厂家应给出处理方案的回执。2.金虎维修撤销的证明 3.非授权店，汽配城进不到你们的原厂配件（客户多次询问过400电话。客户得到准时答复，是不能进到的，同时有电话录音）。4.对于文水立华店的处罚决定书，客户不是难为厂家，对于此次事件追其原因为你们厂家管理不善，文书立华店的违规做法，所以在此请求厂家出具相关证明材料（客户去追究金虎维修的责任，不会用此文件打击正规授权店）。金虎维修在店面装修，正常使用售后系统，对你们厂家可能也是侵权吧。你们可以不追究，但客户必追到底。如果厂家不能给予协助，厂里以及授权店也难逃责任吧。