网课竟现质量问题 “对啊网”退款遇霸王条款

　　(网经社讯)高女士在“对啊网”下单，可是之后上课的内容太旧，申请售后退款遭拒绝。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“对啊网”、“华图教育”平台的投诉案例显示，对啊网、华图教育存在疑霸王条款、商品久未发货、售后退款困难等问题。高女士2018年6月19日在“对啊网”购买了小学招聘一对一面试课程。高女士是对啊网小学英语资格证面试课程老学员，客服承诺可以在这个课程过期范围内抵扣所报名的课程费用，当时是决定报名教师编制笔试+面试课程，经过抵扣优惠协商后为9800元，相当于教师编制笔试课程赠送。购买后出现笔试课程质量问题，课程并没有做到客服之前承诺的根据当地考试情况授课，题库不具有时效性，最迟年份都是2015年。2019年3月提出退款事项，客服不断转移话题，各种推脱，一些售后服务购买前并未明确指出，例如课程过期问题，也并没有做到之前承诺课程质量有问题随时可以退款。在此期间，高女士拨打客服以及官网电话，显示空号或者通话中。直到5月，再次提出退费申请，客服才明确提出只提供线上服务，各种理由推脱。购买后出现的霸王条款，重点需要注意内容，客服未提示，也没有加粗显示，当时购买课程退款具体事项也并未表示，现在开始拿出霸王条款限制各项事宜，并且拒绝退款。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“对啊网”、“华图教育”平台的投诉案例显示，“对啊网”、“华图教育”存在疑霸王条款、商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

　　“对啊教育” 疑霸王条款 售后商家拒绝退款王女士于2018年7月6日傍晚通过“对啊教育”平台官网购买对啊网旗舰店的注会的网络课程，订单号为20180706144921577939485920920。王女士并通过卖家提供的付款链接进行(dai)款式分期付款，付款完成后卖家并没有跟我说明退款事项，我于2018年7月13日下午一点左右(符合在消费7天内)还没有收到全部教材的情况下向卖家提出退款申请。商家用各种理由推脱说不符合他们24小时内退款规定的霸王条款不同意退款并不予受理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。“华图教育” 商品久未发货 售后客服拒绝退货王女士于2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课，订单号为wap__2019031519013226147486。王女士在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课，课程介绍页面说当天或者次日发货，但是在各个平台都查不到订单，也不知道是否发货，咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿，于是3月17日提出退货，客服说已发货，要求提供快递运单号无法提供，说下午会更新物流，但是一直没有更新，3月18日提出退货，课程介绍页面并没有提及退货时限，但是客服说超过时限不能退货，询问运单号仍不提供。

　　对啊网不退款,一直不正面回复问题，一直拖延不退

　　要求对啊网对于我的问题进行全额退款,多次协商未果

　　北京对啊网引诱消费者，霸王条款

　　对啊网不退费