济南鸣人教育机构怎么样？报考的一级消防工程师，现在直接拉黑我，维权...

　　投诉鸣人教育，承诺代报名不兑现，同意退款，但一直拖着不退

　　本人2017年在听取鸣人教育销售人员推荐购买其一级注册消防工程师课程该企业在未给出存在报不上名的风险时2017年度未给报上名 其承诺在2018年报名 在2018年报名时又未报上名。造成我两年时间浪费。又在2018年10月份提出全额退款。手续提交后到现在未收到退款。退款期间曾给出承诺在2019年1月15日给予全额退款。但是到现在为止未收到 其相关负责人已无法联系。山东一鸣惊人教育咨询有限公司已构成**行为。**我们的学费。现要求其退还学费5800元。请平台予以协助。万分感谢！鸣人教育代报一级注册消防工程师 退费却遇难

　　 在鸣人教育给自己代报一级注册消防工程师失败后，王先生踏上漫长的退费之旅，从9月底填写完退费申请表后，王先生一直在催促鸣人教育尽快给自己退费。这中间，他几度和鸣人教育的工作人员失联，微信被拉黑、电话打不通、与自己交接的工作人员离职……直到现在，王先生仍然没有收到退款，而经记者了解，在鸣人教育有这番遭遇的不止王先生一个。

　　交2000元代报名费报考一级注册消防工程师

　　王先生是一名消防工程从业人员，2018年8月份，王先生通过上网搜索联系到一家名叫山东一鸣惊人教育咨询有限公司的机构，经过和工作人员的商谈，王先生签订了价值8960元的高级通关班协议。

　　协议规定，王先生在网报开始一个月前向鸣人教育缴纳代报名费用2000元，如果未能报名成功则向王先生退还包含代报名费与学费的全部费用。

　　据王先生说，自己了解到一级注册消防工程师的报名非常繁琐，所以才选择机构代报。而与王先生不同的是，孙先生则是由鸣人教育代报失败后才发现自己的学历并不满足报名条件，在这之前，鸣人教育并没有告知孙先生不符合报考要求。

　　“我上网的时候看到一级注册消防工程师光挂靠就能赚很多钱，所以想要试一试，事实上我不怎么了解这里面的情况。”孙先生说，“我报的是3980元的班，包括2000元代报名费与剩下的学费。”

　　报名失败后遭遇退费难题，工作人员集体失联

　　2018年的一级注册消防工程师考试报名于9月7日-18日进行，报名阶段结束后，王先生接到鸣人教育工作人员的电话，对方称因为有一名学员的信息出现了问题，导致自己这一批学员都没有报名成功，并询问自己是否需要等待明年继续报名。王先生表示拒绝后开始等待退费，然而在被退了2000元后，自己再也联系不上鸣人教育的工作人员，包括公司客服与与自己对接工作人员的微信与电话联系均是石沉大海。

　　孙先生也遭遇了类似的情况。“9月底我和他们签署了退款申请表，他们说等30到50个工作日给我退，后来到时间我联系不上他们公司了。我找到几个和我一样情况的兄弟，辗转要到一名负责人的电话，他们才开始给我退钱，结果退到一半又联系不上了。”

　　根据王先生和孙先生提供的情况，记者先后拨打鸣人教育官网和几名负责人的电话，全部未能接通。随后18日下午，记者来到鸣人教育公司地址：历下区山大路数码港大厦A-1210室，一名负责人登记下记者联系方式后表示会有媒体对接人员联系记者。在等待两天没有消息后，记者于21日上午再次来到鸣人教育，本次探访记者巧遇历下区市场监督管理局工作人员约谈鸣人教育负责人。等待期间记者注意到，办公室内部的销售人员在此起彼伏地打电话给客户推销一套980元的套餐班，随后记者被负责人告知无法接受采访，仍需等待媒体对接人员。截止21日下午本稿件截稿时，记者未能得到回复。

　　按强弱意向划分目标客户，联系方式供销售练手

　　自2015年全国开考后，一级注册消防工程师证书瞬间成为一份“含金量”极高的证书。一方面，由于我国加强对消防技术服务机构的资质审查，企业想要升级资质就需要相应数量的一级注册消防工程师证书，导致市场对一级注册消防工程师的庞大需求；另一方面，一级注册消防工程师缺口大，如果企业没有足够的满足资质的人员，这些企业就会去市场寻找证书，花高价让持证者名义上工作于该单位，行业内称之为“挂靠”，挂靠费一般以万计数，多者可达二十余万。

　　也正因如此，尽管通过率极低，如2015年通过率仅为0.98%，2016年通过率为1.53%，一级注册消防工程师考试仍因其极高的回报率吸引了大量业内外人士乐此不疲地前来报考，而一大批鱼龙混杂的培训机构也如雨后春笋一般应运而生。这些机构多提供代报名服务或内容教学服务，收费在3000-10000不等。

　　张女士曾短暂供职于北京一家消防工程师培训机构，她的日常工作是按照册子上的电话拨打过去，向电话另一端的人推销公司的课程业务。

　　“我是被培训了三天后就上岗了，上岗第一天部门领导给了我一个册子，我就按照册子上的联系方式一个一个打过去。”张女士说，“当时管我的人说要针对接电人的不同情况有不同的话术，当然最终目的还是把课程和服务推销出去。”

　　据张女士说，电话被接通后，首先了解对方的基本情况和报班意向，根据这些信息将对方划分为不同等级的意向客户。

　　“强意向与弱意向，能够聊上个十分钟的基本都是强意向的了，这种一般会选择报班，如果犹豫的话我们会跟他讲证书的含金量和现在在搞优惠，基本上说到最后也就动心了。”张女士回忆起自己当时的工作，“弱意向的，比如你打过去对方说我就是随手留了联系方式，只是想了解一下情况。这种客户基本会被记录下来，登记在别的册子上供新来的销售练手用。”

　　买低级班会接到更多电话，吸引升高级班

　　张女士回忆，针对不同的情况，会有不同的话术来应对。如如果已经聊了十分钟后还没有挂电话，会开始对机构的师资实力来进行宣扬；而如果对方表示今年没有时间，明年再考虑，则是要用话术给对方带来紧迫感，比如告诉对方消防考试明年将会开始限制专业，为了防止变动最好今年赶紧考。

　　而针对已经买了课程的客户，还有更多的电话要打。

　　“公司的课程套餐不一样，有基础班有通关班，从980到9980不等。如果一个客户报了980元的基础班，那对这个客户的‘攻略’才算刚开始。”张女士说，“因为已经报班的客户，他的需求和挖掘空间都是最大的，主管让多打电话给这部分客户，告诉他们要是想万无一失不如多掏点钱，鼓动他们掏更多钱升高级班、通关班。”

　　就一级注册消防工程师报考与考试问题，记者也向考务组织单位济南市人事考试中心的工作人员做了咨询。工作人员表示，一级注册消防工程师考试由在全国范围内实行统一网上报名，应试人员通过中国人事考试网（网址：http://www.cpta.com.cn）进行网上报名和网上缴费。相关的考务文件、报名要求及收费标准均可以在中国人事考试网和济南市人事考试中心网站（http://rsks.jnhrss.jinan.gov.cn/index.html）查询到。此外，工作人员提醒，考生应多关注官方发布的信息，切勿偏听偏信，造成不必要的损失。