蜗牛保险医院怎么样？蜗牛医院旗下的蜗牛保险在微信中欺诈

　　 “A4纸976”投诉“蜗牛保险医院”，要求退款,解释，其中涉诉金额1000元，目前投诉已回复。

消费者“A4纸976”在4月22日向平台反映：“Dr蜗牛保险与蜗牛医院是同一家公司，我当时在微信某个看书公众号看到推荐的广告就加了，近期我正好想买保险。 群里先给你做几个问答作为以后选保险公司的铺垫（这非常有头路），让我们不要去看公司，各种洗脑术。可是， 蜗牛遇到我就不一样了，蜗牛保险洗完脑就开始谈私人定制保险方案的收费明细了。当时他们给我的承诺是一年有效。，保证帮我定制我所想要的保险，故此我也买了一份他们洗脑后的私人定制保险顾问。 我就付款了，结果大不一样，我有一种非常强烈的意识，蜗牛保险他其实早已经针对人的收入及工作类型已做好了方案了，完全不是对每人一个人切身角度上定制。他们只是简单聊聊一小时，我总结那一小时是瞎扯淡，我当场也不想揭发。他们方案只是对每个人去找早已经做好的方案对症下药。完全脱离了私人定制的意思。 期间我多次提醒他们我的需要，满足我的需求，请先满足我的需求，然而他们选的保险公司大多是有纠纷及国家点名批评的四五线品牌，这样的按例换角度想我们能放心吗？选的保险公司是不是与蜗牛保险有代挂？？？蜗牛只是负责推销？？？ 我明确给他们我的需求及建议，他们完全忽视，不采纳。付钱之后，微信回复也慢了，最后我在他们洗脑的群里把聊天记录发给群里大家看，结果踢出来了，我一气之下把他们全删掉，计划在各大讨论及投诉平台声讨蜗牛保险。望黑猫帮帮忙，如果有需要提供补充，我愿意随时提供，以上，投诉均属实，如有虚假我愿负责任。（注：投诉退款金额加了精神损失）”

商家“蜗牛保险医院”4月23日在平台回复：“该用户于4月19日向我司咨询保险方案配置。收到用户投诉后我们快速在内部做了调查了解。最终发现系沟通中的误会，蜗牛规划师出于性价比考虑对个别产品推荐做了调整，但是未向用户解释清楚：最终配置的4款产品中，两款是按照客户希望的前十公司产品，推荐供其参考的寿险，价格对比大公司同类产品便宜50%。至于意外险的调整，也是因为同样产品大公司更贵。由于规划师未能解释清楚，导致用户出现了误解，昨晚我司试图联系客户进一步沟通，但由于被客户拉黑无法联系，具体详细情况如下： 1、在第一次电话沟通方案时，用户提出要求主要是：“寿险要求保至70岁或终身”和“总预算1万元左右”，并对服务人员提出的“癌症为最高发的重疾，且复发率高，建议选择一款癌症二次间隔期短的重疾险”表示认同。随后我司服务人员根据客户需求和预算，输出第一版保障方案，分别为一款含癌症二次赔付和癌症津贴的重疾险、一款保至70岁的寿险、一款百万医疗险和一款意外险。 2、用户收到第一版方案后，立刻查询了方案中保险公司的赔付能力和相关负面信息，随后要求修改保障方案，要求必须配置其提供的清单内且非中外合资的保险公司的产品，因此我司服务人员随后根据客户新的要求调整了方案，配置了前十的天安、平安的重疾和百万医疗险。 3、由于配置的天安某重疾险是包含寿险责任，服务人员建议用户可不需额外购买寿险，而用户提出需要重疾险和寿险分开的产品，服务人员表示目前互联网公司均未获得客户需求公司的单独重疾险购买渠道，用户可在线下通过代理人或网点购买合适的产品，而服务人员可以协助用户了解线下所选定产品是否全面覆盖重疾风险，同时提供我司推荐的一款终身寿险供其参考，在同等保障责任下，该寿险比线下大公司同类产品便宜50%。而意外险大小公司产品差异不大，并且整体看大公司还略贵，所以也做了调整。 4、随后客户并未反馈后续需求，并对服务人员和我司进行投诉，后当服务人员希望进一步沟通时，发现已被该用户拉黑，无法联系到该用户。 5、蜗牛保险一直希望能够基于用户情况协助配置到性价比最高的组合。如果用户有特别要求，也可以再做沟通，方案仅供参考，是否选择于蜗牛保险平台购买的决定权取决于用户。以上信息，用户也可以找身边信任的代理人或其他互联网保险平台交叉验证。 综上所述，此次投诉系双方沟通中，信息未能充分沟通的误会，我们希望能联系上客户再次充分沟通，也请平台明鉴！”

消费者“A4纸976”在4月23日向平台再次反映：“避重就轻？你们没有一点廉耻？？？我摆明几点事实：1.电话沟通我已经非常明确的说了我的要求及条件。2.我认为选的保险公司都会是大品牌（然而并不是，而且四五线的品牌，甚至有其母公司因保险类别被国家点名批评整改的。保险我们是买个安心，买个放心），故此，我增加了选保险公司的名单，而且非常非常明确的总结了我的需求及条件，还给所谓的保险“顾问”说了很多话，（这个有真实截图），并没有采纳？？？为啥？只因为你们很大品牌公司没有合作关系吗？拿不到抽成？？？我们消费者认为保险顾问是没有这些利益道德底线的，是给我们选精品，选符与我们的需求相符的，你们把我的话当作话了吗？？？3.你们第二次定制还出现“劣质”国家点名批评的保险公司，你让我找谁去？？？我发信息给所谓的“顾问”塔理我了吗？？？4.我最终去群里公布于众，你们给我满意的答复是，把我踢出群去？？？为什么？？？你们怕了吗？？？你们怕什么？？？你不给我妥当的处理用这暴力让我屈服还是妥协？？？？5.你们后期单方面联系我，当你们踢我出群的时候我为什么不能删掉你们骗子行为？？？你们单方面出的是什么思想，是怕我举报吗？？？我告诉你们我必须举报，黑猫不行我会尽我所能往上一步举报？？？6.我最终要德是满意的方案，不要你们有合作关系的任何一家保险公司，还需要你们解释我以上所有疑问。我看我的需求不难，身正不怕影子斜。”