艺星整形美容拒绝线上退款，要求必须本人去，疫情期间无法出门

　　投诉对象： 艺星整形美容-官微

　　投诉问题： 不予退款

　　投诉要求： 退款

　　涉诉金额： 2880元

　　投诉进度：投诉已完成

　　0 匿名 评价 03-02 10:56:27

　　服务态度：

　　处理速度：

　　满意度：

　　解决迅速，已收到退款

　　匿名 确认完成 03-02 10:56:27

　　商 台州艺星美容官微 回复 03-02 10:10:45

　　已隐藏内容

　　匿名 补充投诉 02-29 08:10:50

　　投诉的是济南艺星!济南艺星!艺星官微顶着官微的名字却是杭州艺星注册，混淆视听?

　　服务平台 商家处理中 02-28 23:18:34

　　已分配商家 艺星整形美容-官微

　　服务平台 审核通过 02-28 23:18:34

　　匿名 发起投诉 02-28 21:15:56

　　本人于2.19日于朋友圈看到济南艺星整形医院发布的活动信息，经过与客服沟通后，下单该医院2880套餐一份。由于是第一次在微信商城，不会操作，所以所有的步骤都是按照客服说的做的。下单以后客服给开了收据，当时看到上面盖了“不退不换”的字样很吃惊，因为事先并没有告知此事，但我也没有继续咨询，只是等着疫情结束再去治疗。后来家里知道此事觉得我身体不太好强烈反对，而且工作单位也通知了工作安排，没有时间再去做治疗。遂联系客服退款，客服态度很好表示可以退，但必须我本人带着身份证银行卡到院办理退款，也不可以委托他人，本人觉得十分不合理，第一疫情期间要求到院退款(我家不在济南)，第二是拒绝合理委托，要求必须本人。当我答应可以到院后，客服又说需要申请，对于能不能申请下来含糊其辞，让我觉得医院在推诿我的退款要求。于是我又联系了线上医院客服，对于我的退款要求，又让我回去联系给我办理的客服，对于能否退款还是含糊其辞。现在医院就是告诉我能退款，稳住我，但是又不给我明确的答复是否能够成功退款，我是微信零钱支付明明可以直接退回原路，但还非要同时要求我的身份证和银行卡信息，让我觉得有信息泄露危险。总之就是让你办套餐的时候甜如蜜，等要退款的时候互相推诿!另外我在查看自己的订单时候发现电子码券已被使用!也在我不知情的条件下自动收货!另外本人线上购买套餐，微信零钱支付，并不涉及银行卡。

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