济南市艺星医疗美容医院拒绝线上退款，四个月来推脱阻拦

投诉对象：艺星整形美容-官微

投诉问题： 不予退款

投诉要求： 退款

涉诉金额： 20888元

投诉进度：投诉已完成

匿名评价04-24 18:35:11

服务态度：

处理速度：

满意度：

很满意，处理速度很快，态度很好，已完成退款

匿名确认完成04-24 18:35:11

匿名补充投诉04-23 17:27:31

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商台州艺星美容官微回复04-23 09:19:57

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匿名补充投诉04-22 21:28:59

已隐藏内容

消费者服务平台商家处理中04-22 20:04:16

已分配商家 艺星整形美容-官微

消费者服务平台审核通过04-22 20:04:15

匿名补充投诉04-22 19:28:11

还有我想说，之前检查费用（心电图和抽血）输液费一共三百八十元，从我刚开始交的五百定金扣除就好了，并不会成为艺星推托阻拦不让退款退贷理由。同时，当时给我开收据的时候，那个客服只是口头说项目的费用然后给我算进去，并没有价格表给我看，收据上也有收费金额，并没有每个项目的具体费用，是在欺瞒消费者么？？？投诉的是济南艺星！艺星官微顶着官微的名字却是杭州艺星注册，混淆视听？

匿名发起投诉04-22 19:25:40

本人于10月26号于济南艺星整形医院拖做活动期间购买了耳软骨隆鼻和自体脂肪填充两个项目，经过王蕊医生及其助理推荐后交了费，由于第一次去整形医院，什么都不懂，所以所有的步骤都是按照客服说的做。下单后客服给开了收据，当时看到上面盖了“不退不换”的字样很吃惊，因为事先已经面谈的时候并没有告知此事。交完钱她就要送我离开所以我也没有继续询问，后来跨年回家，家里人知道后坚决反对，让我去把钱退回来（家里很多人学医，我姐麻醉师我舅舅骨科医生……）因为之前动过次手术。家人认为此事对我来说太过危险而且我对几种药有过敏反应所以态度强硬，而且我在济南的实习也因为疫情被迫结束，我家也并不在济南，也没有时间再去做治疗。遂联系客服退款，客服态度很好表示可以退，但必须说要向上级申请，还说大概得半年，而且期间还一直劝说让我暑假继续去做治疗。本人觉得十分不合理，从一月份开始要求退款，客服和一个叫王蕊的医生又说需要申请，对于能不能申请下来含糊其辞。但当我说我亲自去医院办理退款时，王蕊医生也一直推脱阻拦，说我就是亲自去了仍然退不出来，让我觉得医院在推诿我的退款要求。后来，客服又说需要我把分期的金额全部还清才可以退，（我是一名在校大学生，所以办了24个月的分期）这让我觉得他们一直在拖延，其次，有钱花的客服说了可以与商家协商终止服务，并由商家发起退款退贷，但是艺星却一口回绝，无奈之下我又通过美团上面的电话联系了线上医院客服，对于我的退款要求，又让我回去联系给我办理的客服，对于能否退款还是含糊其辞。现在医院就是告诉我能退款，稳住我，但是又不给我明确的答复是否能够成功退款，我是支付宝先支付了500定金后又让我叫3身为一名在校大学生没有大量资金又让我办理分期贷款，一共下来两万元左右，现在疫情期间学校不开学没有生活费还分期，再加上父亲糖尿病进了重症，一天一万多，家里负担太重，我又给王蕊医生说家里情况，麻烦催一下申请，然后王蕊医生说就算退了这样钱也并不能解决什么问题，让我心寒。四个月以来，没有一点说申请的消息结果，让我一直等。还有就是，让我做的有钱花的分期，艺星说必须全部还完才可以给我退款，等全还完的利息就要五千，我也根本等不到两年后，而且有钱花的客服也说了，只要没有消费所购项目与商家协商终止服务，可以由艺星发起退贷退款。总之就是让你办项目的时候收钱比谁都快，交定金嫌少哄着你做分期贷款，等要退款的时候互相推诿推脱