郴州市自来水公司电话永远打不通

郴州市华康新村断断续续停水三天，从第二天开始一直停到第三天了，生活方法都没水用水，吃饭靠外卖，洗澡就更不用说了，没有人知道什么原因停水，打自来水公司电话永远没人接，请问自来水公司的热线电话就是用来摆设的嘛？