湘行一卡通换了号码后无法坐车

湘行一卡通号码销户但未解除身份证，用新号码无法注册，显示已被绑定，但没有解除界面，没有客服工作人员，APP界面无法操作，导致无法使用，且之前号码还有余额没有提现到账，请尽快帮我处理，一个这么大的交通部门这个问题一直没解决真丢死个人