携程旅行网机票延迟不退款

　　 投诉对象：携程

　　 投诉详情：

　　2020年3月27日，本人在携程旅行网上预定马来西亚航空4月14日伦敦—上海的航班订单号12474096807，接航司通知航班取消且全部退款，我于3月30日在携程app上退款，携程告知退款需4-19日前返回结果（见图1）我和我同一航班的朋友已经于一个星期之内退款，我中间一直询问携程客服是否能在19日前退款，一直与客服沟通未果，客服说给我接高管人员，（见图二）但是客服人员来电一直推脱无法保证退款进度，告知航司并未退款，期间我再次询问客服携程是否为马来西亚航空的代理商，客服承认后，（见图三）我致电马来西亚航空，航司告知我我的退款已经退回第三方代理，客服再次给我接高管并告知提供录音如没有证据携程无法退款。期间我多次致电携程客服均以无能为力航司不退款你没有证据证明退款已经到携程为理由拒绝退款。

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