投诉别样app恶意取消订单

　　投诉详情：

我们于2019年2月20日购买了该平台的yeezy500商品，还有之前的aj6，并被告知商家备货需要时间7天左右，每天我们都有跟进咨询客服，客服给的答复都是需要等待时间，现在是2019年3月2号时间超出了原来规定好的日期，而且客服并没有和我商量商品退款的问题，直接给我做了退款处理，而且我联系他们客服告诉我的结果还是在备货，可笑嘛，钱款都退给我了客服还说在备货，而且我在该平台还购买了另外2双鞋子买错了码子，想要取消订单却做不到，客服告知我他们平台和商家签署了协议不退不换，但是客服在我购买之前可没有和我说明，只是在商品详情下面写了不退不换4个小字，请问为什么该商家可以随意的取消我的订单，而我买错了尺码却不能取消订单而且还是在没有发货的情况下，况且在该商家的官网上面是可退换的，为何国内国外玩双标？别人可以随时取消我付了钱已经过了8天的订单，但是我不能取消他才过了一个下午还没发货的订单？而且还没有一点赔偿，当然关于取消订单问题平台说在给我处理，需要一周时间，不知道会是个什么结果

　　维权建议：

【被投诉方工商注册信息】上海别样秀数据科技有限公司存续（在营、开业、在册）统一社会信用代码：91310115MA1K3TF24R法定代表人：吴欣登记机关：自由贸易试验区市场监管局成立日期:2017年07月20日统一社会信用代码：91310115MA1K3TF24R企业名称：上海别样秀数据科技有限公司类型：有限责任公司(外国法人独资)法定代表人：吴欣注册资本：300.000000万人民币成立日期：2017年07月20日营业期限自：2017年07月20日营业期限至：2047年07月19日登记机关：自由贸易试验区市场监管局核准日期：2017年07月20日登记状态：存续（在营、开业、在册）住所：中国（上海）自由贸易试验区芳春路400号1幢3层经营范围：以服务外包形式从事数据处理服务；计算机软件的开发、设计、制作，销售自产产品，并提供相关的技术咨询和技术服务；计算机系统集成的设计、安装、调试和维护；国内外各类广告的设计、制作、代理、发布。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。

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