集体投诉：毒APP商品质量差、退货收取高额手续费、鉴定服务不靠谱

　　投诉详情：

毒APP是上海识装信息科技有限公司旗下的一款以运动装备为主题的移动社交软件，主要提供运动装备交易、鉴定等服务。

截至2019年2月22日，21CN聚投诉共接到38名消费者对毒APP的有效投诉，集中反映了如下问题：

1、商品质量差；有投诉人反映，购买鞋子等商品后短期内便出现鞋带断裂，鞋面破洞等严重质量问题。

2、退货收取高额手续费；有投诉人反映，在毒APP上退货，客服表示需收取上百元的手续费。

3、鉴定服务不靠谱；有投诉人反映，在毒APP鉴定商品正伪服务存在猫腻，甚至将正品鞋子鉴定为假货。

相关投诉已全部转达给毒APP。目前有18件投诉获得解决，投诉解决率47.4%。

　　维权建议：

　　如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下方法升级投诉：

　　1，向工商局12315投诉：

　　•全国12315互联网平台：http://www.12315.cn点击：我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

　　•微信公众号：全国12315互联网平台

　　•微信小程序：12315

　　•手机APP：全国12315互联网平台

　　【被投诉方企业信息】

　　企业名称：上海识装信息科技有限公司

　　企业住所：上海市虹口区东大名路687号1幢517室

　　法定代表人：杨冰

　　登记机关：虹口区市场监督管理局

　　2，如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

　　工商总局的投诉举报渠道有下列3个：

　　•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

　　•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

　　•致电工商总局信访部门010-88652326

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