美团上订了酒店有事去不了为什么不能退款

　　我在美团上订了酒店 因临时有事去不了，打算申请退款，结果退不了。这么不人性化的服务不打算改一下吗？？打电话给商家，商家叫我联系客服退，客服跟我说是商家不同意退，我真的醉了

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