苹果内购软件中的一款游戏恶意扣款会员年费不予退款

　　投诉时间：2018-09-09 12:22

　　投诉状态：消费者提交

　　1、本人于9月27日在苹果的app store下载了一款游戏：Colorfy : 成人用乐趣填色书 － 秘密花园游戏, Colorfy Plus Subscription，并且免费试用一周。试用到期后，在未经本人允许的情况下，与9月04日自动扣除了最高额度的会员费用678元。当时明明有三个扣款选项，分别是周费21元，月费135元，年费678元，但却恶意自动扣除了我678元。2、在意图扣除我678元的会员费的前一天，苹果公司有发送即扣除678元会员费的邮件给我，但是显示出的金额字体过于小且位置不容易被发现，并且通过发送邮件的方式，容易被忽略消息甚至被拦截，造成我在不知情的情况下被扣除高额费用。3、在被恶意扣款之后我立马联系苹果客服，指导我通过官网报告问题发送邮件，并承诺72小时内会有回复，但等待了三天依旧没有邮件回复，我便再次联系苹果客服，通过电话退款，尝试两次都告诉我系统显示拒绝我的退款请求，并且不告诉我拒绝理由，失败原因。4、我的投诉诉求是，苹果公司全额退款，赔偿损失。5、改软件在试用期间，用户体验不良，原本就打算取消卸载该软件，不曾想却被扣除了一整年年费。

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