去哪儿网坑我酒店钱，拒绝赔偿，吃相难看

　　投诉时间：2018-09-12 18:18

　　投诉状态：投诉关闭

　　我于2018年6月在“去哪儿”网上预定2018.7.22-2018.7.26美国“亚当马克布法罗尼亚加拉大酒店”四晚的住宿，并交付四晚的住宿费用。“去哪儿”网和其下的“五彩缤纷”代理商于2018年6月7日出具了酒店预订成功的订单（见附件）。但是，2018年7月25日晚，酒店告知我并未预定当晚住宿，需缴纳一晚的住宿费才能继续入住。于是我通过自己的储蓄卡（Bank of America）再次缴费134.40美金（含税）。2018年8月3日回国后立即向去哪儿网投诉，并要求其返还我垫付的酒店住宿费。但去哪儿网客服一直不作为，通过各种方式企图拒绝赔付，包括：1）每天换不同客服和我沟通，回复始终为“请您耐心等待”，并未积极解决问题，且浪费我大量时间，精力与其反复沟通，严重影响我的工作和生活；2）不断否认我提供的证据，并且不合理地要求我提供新的证据。据“去哪儿”网客服所称，我提供的证据全部无法验证其真实性，包括我与美国银行沟通所取得的银行卡注销证明（我为开具此证明共计花费电话费100余元）；3）“去哪儿”网提供的证据薄弱，企图用P过的退款拒绝我的索赔。经2个月的无效沟通，“去哪儿”网最终明确拒绝了我的索赔，期间电话轰炸我20余次，给我的工作生活带来很多不便，给我一次次希望后又一次次拒绝赔付，并一直自说自话从不正面回应消费者的投诉，令人气愤！求助无果后只能寻求消费者投诉平台的帮助，希望您能帮我维护我的权益，严惩这些唯利是图，吃相难看的黑心企业。周围也有很多朋友被“去哪儿”网坑过钱，小到三五百元，大到八九千元，但都因为没有有效的投诉途径而不了了之。恳请投诉平台能够替我伸张正义，不让这些无良商家得逞！

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