投诉徐州移动宽带包2年套餐多收话费

　　 投诉者情况

　　 真实姓名： 肖**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 江苏省徐州市移动通讯公司

　　 地址： 江苏省徐州市淮海西路

　　 投诉标题： 投诉徐州移动宽带包2年套餐多收话费

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 投诉中心：本人于江苏徐州移动公司签订了599元包2年不限时宽带（每月为25元）按说比当地一年的便宜（一年的普遍是每月30元左右）营业员解释很好听铁通归属移动公司了，办理宽带要捆绑手机，因为用户是包2年的优惠，原先的优惠改为送卡送话费啦（除了宽带账本25元外另每月到账25元话费，当然要除去手机卡十几元月租费优惠待遇所剩无几。因为办理宽带而被捆绑的又不要花钱所以对大公司的此解释也就相信了，现在优惠更多（我是老年人在办理该业务时看到的只有宣传单其他情况的是业务人员口诉，等交完钱打印出来发现字小如蚁蓝单子蓝字分辨不清，只能听其口头解释）怎么发现有问题的呢？断网。询问解释为欠费，奇怪吧，钱不是一把手交清了怎么会欠费呢？客服说你打电话用超的，所以也就稀里糊涂交了很久，去营业厅查话费单也看不明白，后来我干脆用最土的办法，不打电话了，结果照样每月20左右开始断网了；我每次冲10元，不管你把手机卡取出来不用，也不管上不上网只能通3天！这10天就得补交30元，怎么会算到宽带账上？再说我没有申请过透支消费？这不明就里的开支不由人气愤吧，找他们竟然告诉我是扣费都是按天计算的，（书面合同上也没有）而且声称系统就是这样生成的，说我欠他们8块多，合理没多算，包两年599是宣传，在一再要求下让他们算给我听，最后总算听出来他们强权解释为宽带每月使用费合成近60元！！按客服口头表述因使用移动宽带而每日必须扣1.96元左右大约合成每日近2元使用费！徐州联通也好广电也好都是30元一个月而且还是包一年的或半年的。我用宽带也15年了，不会傻到这种地步，竟然被他们算计，包两年的比一年的价格还贵上一倍？声称4M其带宽测速也就2M多，无论是谁是爷们的能忍下吗？除了每月听十天八天的从2014年12月20日到如今干脆彻底被他们掐断宽带，宽带是一次性付过款的，营运商不能擅自改变合同内容。故用宽带用户请求退回多扣得款项（每月约合30元左右）乘以2年，若能符合消保法支持甚为感激。谢谢

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 经本网核实联系，移动客服人员回复称，他们已和消费者沟通解释过，消费者的宽带套餐费按协议约定返还和收取，而其中的手机话费另外正常计算。

　　 回复时间1：

　　 2015/2/27 11:15:17