苏州大洋百货售皇储蚕丝被检测不合格？

投诉者情况

真实姓名： 苗**

性别： 女

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 苏州大洋百货公司

地址： 苏州市姑苏区人民路1331号

投诉标题： 苏州大洋百货售皇储蚕丝被检测不合格？

投诉要求：

投诉内容： 今年七八月份，苏州大洋百货的皇储家纺专柜搞大型促销活动，利润空间非常诱人，出于对苏州大洋的信任消费者购买了标示为法国皇储国际（控股）集团公司生产的皇储牌温馨蚕丝被30条，消费人民币一万多元。上述被子合格证和耐久标签均标明：货号QWBB-006，填充物：超细纤维80%蚕丝20%，规格200*230。购回后苗小姐张女士把被子送给亲戚朋友几条，剩下的打算捐给敬老院的孤寡老人献爱心，由于朋友说不像以前买的蚕丝被那样轻柔，怀疑可能有质量问题，所以苗女士将其中一条被子邮寄到"国家生态纺织品质量监督检验中心检测，检测结果竟然为：聚酯纤维93.7%蚕丝6.3%，报告显示不含一丝“超细纤维”成分，同时蚕丝含量又不符合国家标准，与产品标签上标明的成分及含量不符，被判定为不合格，得知以上结果后，消费者张女士开始不相信大商场能卖假货，又把买的蚕丝被邮寄到苏州市的“国家丝绸及服装产品质量监督检验中心”进行复检，检测结果为：聚酯纤维79.6%蚕丝11%其他纤维9.4%，，结论：纤维含量不符合FZ/T01053-2007标准规定，同样被判定为不合格。消费者上网搜索又看到2011年9月《中国消费者报》《江苏消费网》以标题《大洋百货伊丝芬睡衣促销以假乱真》对南京大洋百货售假行为进行监督报道，足以说明苏州大洋百货这次售假事件决非偶然，苗小姐张女士等消费者纷纷谴责苏州大洋百货公司挂羊头卖狗肉的欺诈行为。消费者要求大洋百货集团总部和苏州大洋百货公司公开赔礼道歉，说明事实真相，发出公告召回已售出的所有不合格蚕丝被，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》三十五条和四十九条的规定，对投诉人及购买过上述产品的消费者依法先行赔偿。并承担相应的检测费，恳请贵网对此事件进行监督，欢迎其他受骗的消费者向贵网投诉和向工商机关举报，大家共同抵制假冒伪劣商品。维护自己合法权益，净化社会消费环境。

回复信息

回复1：

对于消费者的投诉，本网投诉中心及时与厂商代表进行了联系核实和沟通。由于双方协商无果，消费者随后向大洋百货所在辖区的苏州市工商局姑苏分局桃坞工商所进行了申诉举报。为此，本网与桃坞工商所万所长取得联系，对方表示，目前正在调查，初步定于1月6日对消费者的申诉问题先行安排调解。经调解，消费者和被诉方皇储家纺发展南通有限公司（苏州大洋百货有限公司）最终于1月9日达成一致意见：1、被诉方对消费者未检测的28床蚕丝被的成分标识质疑予以认同；2、被诉方退还消费者购物款10890元；3、被诉方一次性补（赔）偿消费者10000元整（其中包括交通费、住宿费和通信费等相关费用）；4、被诉方支付给消费者检测费980元，合计21870元。对于未检测的28床蚕丝被的处理问题，万所长称，全部退还至厂家；而针对2床蚕丝被检测不合格的问题，该所现已立案调查。2月10日，本网再次与万所长取得联系，对方称，目前此案仍在正常处理流程时限内，根据有关规定，如商家对检测报告有异议的，15天内可提出申请复议，超过15天则视为放弃。同时，万所长还表示，他们已同时向厂家所在地的工商部门通报了相关情况，请对方加强监管，以维护更多消费者的合法权益。

回复时间1：

2014/2/10 16:57:18