中国移动深圳分公司:系统故障客户买单

　　投诉来源：深圳市消费者委员会

　　投诉人：付先生

　　投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

　　投诉要求：返还赠送720元

　　投诉进度：调解中投诉

　　投诉内容：（以下为投诉人诉称）

　　本人于7月27日收到移动短信，被告知本人符合校园客户充值100元赠送480元以及充值100元赠送240元资格。本人于当日手机充值100元后收到充值赠送成功短信，并且在广东移动APP上能查询到待返还720元。第二日，本人登录移动APP发现待返还720元已被扣除。曾与商家协商此事，商家称系统故障导致客户充值后误收到“校园客户充值送”的短信。协商无果，现诉求：返还赠送720元。

　　近一周接到消费者对该公司投诉73宗，上周77宗，2018年1月1日至今总投诉1997宗。

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