• 投诉时间： 2021-10-31 19:58
• 投诉品牌： 长安马自达
• 投诉车系： 马自达CX-5
• 投诉车型： 2020款 2.5L 自动 四驱 旗舰型

车辆正常使用过程中，车主发现车辆两侧后减震器出现漏油痕迹（车辆尚处于保修期内），2021年10月23日车主将车辆送到吉林省瑞祥汽车销售服务有限公司（购车4S店）进行检查，店内售后工作人员对车辆进行检查后答复需上报车辆生产厂家（长安马自达公司），车主需等待汽车生产厂家给出的处理意见。10月28日车主与4S店售后人员联系询问厂家是否给出处理意见，4S店售后人员表示，汽车生产厂家同意对汽车左后侧减震器进行免费更换，右侧减震器不同意给予免费更换，厂家具体答复如下：活塞杆和油封配合差异，使各减震器间存在油膜厚度不一致的情况，属于合格范围，所以存在左右减震器油气附着程度有差异的现象。所以减震器桶上少量的油气附着是正常的现象，对减震器不会有任何影响。10月29日车主拨打厂家400电话确认上述答复及处理意见确由长安马自达公司给出，沟通中车主表示不认同长安马自达公司给出的处理意见，要求对右后减震器给予免费更换，长安马自达公司客服人员表示不同意车主要求。

长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。