• 投诉时间： 2021-10-31 13:44
• 投诉品牌： 广汽乘用车
• 投诉车系： 传祺GS5
• 投诉车型： 2019款 270T 自动 尊享版

广汽传祺2019年4月份我在大同传祺4s店购买了一辆广汽传祺Gs5，至今使用了两年半，作为我的第一辆车，我对这辆车爱护有加，4s店建议5000公里保养一次，我5000公里就去，4s店说全合成机油对发动机好，我就换全合成，4s店说油品不好对车有影响，我全程加中石化。而就在这种情况下，我的车子在去年仪表盘报了故障，提示请检查排放系统，关于这个问题我先后去了3次4s店反馈处理，第一次简单的对车机电脑进行了消除故障码，让观察观察再看，然后我就把车开走了。第二次是过了十天左右，又提示请检查排放系统，也许是因为我的激烈态度这次得到了一些关注，检查结果建议我自费进行节气门清洗，当时只开了一年的车出现了排放系统方面的问题为什么会要我自费去解决问题？最后在和售后主管沟通下同意给我免费进行节气门的清洗。本以为在清洗节气门过后会得到问题的解决，没想到过了半个月后，问题第三次仍然没有解决，随后我又把车开到4s店，在4s店里再一次的检查行车电脑时，我发现故障码中提示碳罐电磁阀提示处于常开状态，我向售后人员反映是不是这个问题导致，售后主管说要给我换个从维修的事故车拆除下来的旧的电磁阀，因为我19年买的车不在更换活动里，这个批次不参与更换，让我先开着再看，随后我通过传祺投诉电话询问是否不能更换新的之后，4s店又同意给我更换一个新的，在这之后问题才得到了解决，一个小小的问题一波三折。而在半个月之前，车子在怠速状态下，转速会在700到900之间规律性摇摆，在发现这个问题后我把车又开到4s店，反馈完我的问题后，售后人员问了我几个问题：1.在哪加的油（我一向加的都是中石化92#汽油，你们传祺是在质疑中石化吗？）2.有没有加过燃油清洗剂（只有在首保的时候免费送过，如果说你们传祺的车这么娇贵，为什么当初卖车的时候不说？），并向我解释说油品不好会导致积碳增多，喷油头堵塞，会出现怠速不稳的问题，随后说建议我清洗节气门，这项是自费238，而且不保证问题会解决。说到这里我来气了，你们上来就说油品的事，然后说积碳的事，之后消除了行车电脑的各种记录后直接让我清洗节气门？然后问你们判断下那些方面会导致这个问题的出现，你们说怠速不稳这个问题不管去哪都是清洗节气门，那好，这个钱我出，那清洗了节气门问题能不能得到解决，你们竟然还不能保证？你们所谓的专业4s店车子出现问题后连问题都定位不了还开什么店？为什么还要我花钱打水漂？你们这种欺骗行径和某些无良医院的作为有什么区别？随后来了一位“专业”的人员过来向我们解释了半天，意思就是词不达意，偷换概念，没法给我定位问题，反正就是建议我自费238清洗节气门，让我考虑考虑就走了，按他的意思就是要洗就洗，不洗就走的意思，你们就是这样服务客户的吗？别人支持国产都是嘴上说说，我出钱出力支持得到就是这种结果吗？当天下午接到传祺400电话约到周六去再次进行检查，周六我来到4s店后先是检查行车电脑(无故障码)，然后是检查火花塞(火花塞也正常)，最后油箱抽油比对(颜色基本一致，但是他们救援车的汽油有刺激性气味，这个也是他们很多维修师傅进行了颜色和气味判断之后的结果)。以上检查均无问题，检查直到中午快1点了，售后经理刘建强在前几天与我们发生了不愉快，在周六全天并没有露面，只是让他员工传达，仍然是要求我自费进行清洗节气门，并且不保证问题的解决。于是我们又一次维权无果离店，至此事情告一段落，等待下一步4s店反馈。在这里给所有向买传祺车的朋友们一个忠告，关于传祺，销售说他们车如何如何好，售后说他们车如何如何好，我想说他们全部没有发言权！也许你不会买到我这样的问题车，也许你不会遇到这样无能不专业的售后4s店，但是看看我们传祺车的质量，看看我们厂家处理问题的态度，再看看我们大同传祺4s店“专业的“售后团队，你还会考虑吗？这样的企业流“传“的下去就“祺“了怪了。要求厂家免费维修转速高问题。

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