我们的投诉过程（通话并有录音）及进入理赔至今的分歧: 0514开始货损问题投诉 0517由《火星人厨具股份有限公司上海普陀分公司》派人检测 0520德邦理赔部收到检测报告 0523无视检测报告的结论说赔500元？！ 0527我们重申提出维修 0603我们投诉到交通运输线 0604、13、26、0709继续与德邦理赔部交流，期间再次由《火星人厨具股份有限公司上海普陀分公司》根据实际情况提出意见是：此型号产品已下市，已损坏部件目前无配件置换而且维修不能保证安全，只能以旧换新，并提供了他们以旧换新的3挡条件。 0716、18德邦理赔部回复以3000元赔付了结，我们不同意。 我们的诉求： 1，由于德邦物流完全没有按照必须的、应有的工作程序完成此单的托运而造成货损，应该承担全部责任。（此单的发货单各项目的确定填写没有告知发货人，也没有签字认定，完全是没有考虑此件由燃气灶、脱排油烟机及消毒柜三大主要部件组成的组合燃气灶，价值1万多元。） 2，没有按发货人要求打木架而采用木框托底，塑料薄膜包裹，突出约5公分的燃气连接管未做任何保护性的包裹。组合灶长宽高92X60X90公分，重76公斤却采用这样的包装，运输过程中不货损才怪！ 3，我们要求德邦物流承担货损全责，而且希望他们通过此个案吸取教训，改良管理。我们这次指定德邦物流托运此件完全是在前面有一位德邦职工服务优秀而给我们留下极好印象的结果，但却没有想到会发生这样的问题。当然我们也不会因一事而否认德邦。 德邦理赔部拖延至今，我们现向您们投诉。 我们坚持的要求是：德邦必须承担全部责任并按实际情况理赔5000元交“火星人厨具股份有限公司”按以旧换新处理。